1.为什么iPhone手机播放视频没有声音
答：iOS和Android支持的音频格式不同，只有AAC和PCM格式的音频可跨平台兼容。如果音频格式不是这两个格式，则可能出现一个平台音频播放没声音的情况。
排查步骤：
从控制台提取到问题的文件
使用Mediainfo，导入文件
查看文件音频格式是否为AAC或PCM
处理方案：
使用格式工厂用默认模式进行转换，转换后的文件一般可解决该问题。
2.菜单栏内容如何转H5，需要多久
——若内容是微信文章，可以通过【兔展工作台-内容-文章管理】，快速转成H5，只需要几分钟
3.如何制作可追踪用户数据的内容集锦
答：可追踪到用户数据的内容集锦有两种方式：
①将微信内容集锦原生页以外部作品的形式导入到兔展（兔展工作台-内容-外部作品），然后将生成的链接放到菜单栏中。
这种方式只能追踪到访问了集锦页的用户PV、UV，对于分享行为和里面内容的访问无法追踪。
②用兔展合集的方式制作内容集锦。先做个H5，是合集列表页的样式，里面设置跳转到不同的产品H5页面（微信图文转H5）。
数据上可以追踪到用户浏览行为、点击行为、扫码行为、进入下一个产品页面行为，分享行为等都可以。（建议用这种方式）
4.微信文章导入后，预览时格式错乱怎么排查？
答：微信文章导入以后是以超文本的格式呈现在编辑器里，使用编辑器二次编辑时会有不兼容的情况，建议除了小幅度修改外，不要使用编辑器做大量修改。
5.修改了作品标题，但是分享朋友圈时未更新
答：可按下面情况进行排查
在修改作品标题前就网朋友圈分享作品，但是停留在编辑框，没有发送，下次再分享同一个作品时，实际上进入的是朋友圈草稿箱。发表到朋友圈后，再重新分享即可更新作品标题
6.PDF文件上传后，线上预览无内容。
答：可能是PDF文件单页过大，可尝试着将文件分成多页，再进行上传，或者将PDF转成图片格式再上传。
注：单张图片大小不能超过2M。
7.作品中有放置二维码，但是数据统计里没有二维码识别数据。
答：作品中的二维码需要用【互动-二维码】组件进行添加，不然无法记录用户扫码数据。
8.微信文章导入的H5，用内容小程序无法打开
答：是否提示：“页面iframe”不支持引用非业务域名https://v.qq.com，请重新配置”？
若是，可能文章里有直接引用其他域名的内容，如腾讯在线视频。
9.微信文章转H5，在标题下面添加了图片跳转小程序，微信端打开无法滑动，PC端打开正常。
答：1、建议不要把整张图片设置成跳转小程序，设置了跳转小程序的区域没有抛出滑动事件，这是微信那边的问题。建议可设置成按钮类，设置成为图片用户可能不知道这里可以点击。
2、测试过程中发现有些手机支持跳转，有的不行。需要排查是系统版本还是微信版本导致的。
10.微信文章可以使用外部作品导入的方式生成H5吗？
答：不可以导入后内容为空白。微信那边csp做了限制，限制了微信文章在iframe里面的展示，所以展示不了。可以直接用文章管理的功能，将微信文章转过来。
11.当用小程序打开兔展h5时，原先设置了点击跳转小程序页面，还能进行跳转吗
答：不可以，只能在h5页面上跳转
12.若是删除了编辑器里的本地视频文件，是否会影响到之前使用了这个文件的作品？
答：不会影响
13. 企业如何领每月发的模板券？/去除H5开屏页的兔展logo？
答：在企业任务中心领，购买了创意云的客户每月都会发放。
14.作品弹窗可以滑动吗？
答：可以。在弹窗里添加导航的组件，在选中导航后添加文本或者图片，设置可以滑动就可以了
15、含有抽奖和领奖玩法的作品，奖品为红包时，用户抽到红包并领取后公众号未推送。
答：1）先进商户号后台查看是否有红包限额，若红包达到上限公众号会延时推送。
2）检查作品标题和分享标题字数，腾讯限制是32字节，超过字数公众号不会推送红包。
16.公众号文章转h5后，文章里插入的视频没有同步过来。
答：含有视频的公众号文章转h5后，需要进入编辑器再次插入视频。
17.组队、助力等活动需要注意的事项
答：①带有裂变属性的玩法作品都需要绑定自定义域名
②作品授权的公众号需要与自定义域名绑定的公众号一致，不然会导致活动无法正常进行