不同企业客户特点不同,企业需要能够找准适合⾃⼰的客户分类⽅式; 利⽤客户标签来分类,不同标签是基于不同规则对应的特点, 助⼒企业刻画⾃⼰的⽤户画像,更了解客户; 利⽤客户标签进⾏分组,对于不同特点的客户针对性营销。

系统预设属性标签、行为标签、营销标签、内容标签可实现智能自动打标;自定义标签可在运营标签中手动添加设置


客户标签使用配置

1)属性标签(基于用户属性信息提取的基本标签)

1.1 地理位置

【配置规则】1.数据之间可以取交集或者并集; 2.配置具体区域(省、市组合)

【举例】⼀线城市 华南区域 重点经销区域 广东区域


1.2 手机机型

通过内容页面获取的机型数据

【配置规则】选择⼿机品牌和具体机型

【举例】安卓用户、苹果用户、苹果最新机型用户


1.3 年龄阶段

通过Excel或者⼿动写⼊的“⽣⽇”字段数据

【配置规则】手动编辑年龄段

【举例】90后、80后、00后


2)行为标签(基于用户行为数据提取的模型标签)

2.1 可连接程度

【配置规则】选择ID选项,选项之间可以取交集或者并集

【举例】可连接手机号客户、高度可连接客户


2.2 互动积极性

用户一段时间或累计被追踪到的互动次数

【配置规则】选项之间可以取交集或者并集

【举例】高度活跃客户、中度活跃客户、7天内高度活跃


2.3 转化意向度

⽤户⼀段时间内被追踪到的某些关键访客行为

【配置规则】选项之间可以取交集或者并集

【举例】高度意向客户、中度意向客户、公众号活跃客户


2.4 传播影响力

访客影响⼀度⼈脉⼈数,即由A带来的访客

【配置规则】访客累计影响⼀度人脉⼈数(影响人数)的数值范围

【举例】KOL、KOC


3)营销标签(基于用户与系统渠道发生交互提取的标签)

3.1 接触渠道:所有接触过的渠道和接触频次

【配置规则】⽆须配置,系统默认生成

【举例】杭州门店(18)、A某(10)


4)内容标签(基于用户与营销内容发生交互提取的标签)

4.1 内容兴趣

基于用户与内容交互的行为的数据整理而来,行为包括浏览/ 分享/点击/提交表单

【配置规则】运营者需在作品配置面板处手动为不同的作品打上合适的标签。定义⼀个N值,N不等于0则标签实例成功。⽤户 访问作品⼤于等于10秒,N=1;⽤户点击作品⼀ 次,N=1;⽤户在作品中提交⼀次表单N=3。⼀ 个⽤户该标签的值为每次N值的累加

【举例】新品宣导、线下会议邀请


4.2 内容访问频次

用户一段时间内或累计浏览过的内容次数

【配置规则】选项之间可以取交集或者并集

【举例】⻓期⾼频浏览 、内容访问频繁


4.3 阅读时间习惯

⽤户浏览内容的时间段的频次

【配置规则】选项之间可以取交集或者并集

【举例】早读一族、夜猫一族


5)运营标签

【配置规则】pc端和全员营销小程序手动添加,后续外部导入符合标签的客户名单做匹配

【举例】目标客户、高级客户、重点关注客户