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兔展营销云的触达功能可帮助企业对指定用户做精准触达，以实现运营目的。

1、精细化用户运营

包括活动推广、通知等场景，主要满足运营人员主动向客户推送消息的场景。

2、场景化营销

会基于营销自动化提供的丰富的条件判断，实现基于场景、客户行为等进行自动触达，比如判断用户提交了会议报名表单，在会议开始前自动发送消息（即需要将模板消息、客户消息等各种消息触达手段打包成服务，方便后续在流程自动化中调用，不是说要在本文档所描述的功能模块里直接去支撑这个场景）

一、功能入口

（一）用户触达：

路径：【触达】——【触达列表】——【创建触达任务】

触达方式：支持公众号消息、小程序消息、手机短信、企业微信消息等几种类型。触达方式：支持公众号消息、小程序消息、手机短信、企业微信消息等几种类型。

*公众号消息类别：

• 朋友圈：公众号群发消息不能选择用户，可通过在触达配置中选择公众号分组发送！对应的是微信公众号后台设置的分组设置。每天可使用100次，但是每个用户每月只能收到4条。
• 客服消息：只能触达48小时里与公众号有互动行为的用户
• 小程序消息：需要用户有操作订阅行为
• 手机短信：需要用户手机号码
• 企业微信： 含【群发客户】【群发客户群】两种方式，都是通过下发发送任务给对应员工，员工点击确定后，再由员工账号触达对应的用户。每个用户每月只能接收4次消息。

（二）群sop（企微）

路径：【企微】——【群sop】

触达方式：创建群sop内容后，通过兔展应用消息触达员工，员工点击应用消息进入全员营销小程序后再进行触达用户的操作。此为应用消息通知，用户没有接收限制

（三）朋友圈（企微）

路径：【企微】——【朋友圈】

触达方式：创建朋友圈内容后，直接使用策略流程使用兔展应用消息触达对应员工进行发送。此为应用消息通知，用户没有接收限制。

二、操作视频

三、操作流程

（一）编辑任务名称与执行时间

任务名称限制在20个字符内，该任务名称不会在用户端显示。

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（二）选择触达对象（二）选择触达对象

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（三）选择触达消息类型（三）选择触达消息类型

共4种，分别是公众号消息、小程序消息、手机短信、企业微信消息

1、公众号消息

（1）发送公众号客服消息（1）发送公众号客服消息

触达条件：可以向48小时内发送过消息或支付成功的用户发送20条客服消息，或向1分钟内点击了菜单、关注了公众号或扫描了二维码的用户发送3条客服消息。

触达内容：

• 文本：限制在300个字符内，单次发送有效，不保存文字内容

访客微信昵称：插入变量“客户的微信昵称”，可提升内容的感知

链接：插入文字（限制30个字数）和链接地址，通过文字触发链接，可让链接有更友好的展示方式

小程序：文字和APPID为必填，路径非必填，当未填写会默认小程序首页

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• 图文链接：点击添加并选中某一图文模板即可，如若没有模板，可到素材管理添加，详见 图文链接：点击添加并选中某一图文模板即可，如若没有模板，可到素材管理添加，详见 1.服务号素材
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• 小程序卡片：点击添加并选中某一图文模板即可，如若没有模板，可到素材管理添加，详见 小程序卡片：点击添加并选中某一图文模板即可，如若没有模板，可到素材管理添加，详见 1.服务号素材

*添加小程序卡片的前提是公众号有关联的小程序，关联操作详见：5.如何申请与绑定小程序
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（2）发送公众号模板消息

触达条件：点击添加按钮即可选择某一模板。该触达不受48小时内互动条件限制，但频繁发送模板消息有被微信封禁的危险。模板消息配置详见 触达条件：点击添加按钮即可选择某一模板。该触达不受48小时内互动条件限制，但频繁发送模板消息有被微信封禁的危险。模板消息配置详见 1.服务号素材

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（3）公众号群发消息

触达条件：公众号群发消息不能选择用户，可选择公众号分组发送

触达内容：微信推文、文本、图片

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2、小程序消息2、小程序消息

触达条件：企业授权小程序给兔展即可用；用户在小程序内每允许订阅1次消息，才能给他推送1条消息

触达内容：订阅消息，消息模板可在【资源】——【小程序消息】中添加，详见 触达内容：订阅消息，消息模板可在【资源】——【小程序消息】中添加，详见 2.小程序消息

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3、手机短信

触达条件：详见 短信触达规则

触达内容：短信，短信模板可在【资源】——【手机短信】中添加，详见 3.手机短信素材

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4、企业微信消息

发送企业微信可发送2条消息，一次触达发送两种内容类型。

在触达时，选择企业微信后，触达的内容首条内容是文本时，支持再添加一条图片、图文链接、小程序卡片的内容。

触达内容可以为：文字+图片/图文/小程序，实际在用户端会受到两条消息，这只占一次触达机会。

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（四）完成触达

由于在客户档案下的分组是可能会有重复的，避免骚扰到客户，勾选“去除今日已发送客户”，则发送消息时候自动剔除该企业下今天已经发送过的客户，预计发送人数中的人数也要减去对应的人数数量。

以上操作完成后，点击确定完成触达。详细触达内容可在历史推送查看，支持时间筛选和搜索

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