1.短信触达时为什么收不到短信

答：原因：

产品设计时（时间原因），明确了暂不提示明确原因，目前交互提示不是很友好，如果发送短信是异步处理，都会提示“发送成功”，如果是同步处理，都只会提示“发送失败”

排查步骤（初步）：

1. 检查短信内容中是否含有敏感词

2. 检查短信是否发送频繁

3. 检查余额是否充足

4. 检查短信是否过长

处理方案：

1. 删除内容中敏感词

2. 休息一段时间再进行发送

3. 充值余额

4. 调整短信长度

按以上方案排查后还存在问题，可咨询对应客户经理

2.流程自动化中配置公众号群发组件没有收到群发消息

答：原因：

1. 认证服务号使用高级群发接口的每日调用限制为100次

2. 粉丝用户每月只能接收4条群发消息

3. 公众号后台总共创建的标签不超过100个

4. 每个粉丝贴上的标签不超过20个

排查/处理方案：

1. 登录公众号后台首页，查看已群发消息是否成功（无法查看具体群发粉丝）

2. 检查创建总标签是否超过100个

3. 检查设置群发的粉丝是否贴标签超过20个

4. 找对应开发同学查看微信返回信息是否超过群发限制

3.使用兔展自动回复功能，公众号自动回复提示"该公众号提供服务出现故障，请稍后再试"

答：原因：

1. 公众号可能授权了多个第三方（如果其他第三方也有自动回复功能的话，可能就会有冲突），该错误可能是由其他第三方报出来

   
   

排查/处理方案：

登陆公众号后台扫码加入告警群，可以跟踪到哪个第三方平台报错，可以根据情况是否取消其他第三方的授权

4.流程自动化中配置了流程，但是最后的触达没有触发。

答：流程自动化中的触达环节执行会有一定的延时，可等待5-10分钟，观察每个环节中间的数字变化，数字代表从上个环节流至下一个环节的人数。若是时间到了还没有执行，可排查流程相关的H5内容授权是否与触达公众号一致，一致才能收到。

5【触达-推送消息】中选择的小程序卡片，如何操作？

答：小程序卡片只能选择服务号绑定了的小程序，无法选择外部小程序。若是要跳转外部小程序，建议用H5内容做个中间页，再进行跳转。